世外鄉村·高黎貢勐赫小鎮總經理信箱 傾聽您的聲音 讓美好自然發生

  勐赫說:

  每一封來信背后都是一位關心、熱愛勐赫小鎮的朋友。認真對待客戶的投訴和意見,始終是勐赫小鎮成長的一種方式。我們把每一封來信都看得無比重要,也希望勐赫小鎮在大家的陪伴下越來越好。

  您的聲音是我們改善的動力,請讓我們聽到您最真實的心聲!

  我們非常重視您的感受和意見,為進一步增進勐赫小鎮與您的密切聯系,解決您的實際問題,面向所有勐赫小鎮的家人、游客、員工專門在園區各公共區域、消費區域、客房區域等設立“總經理信箱”。

  有了它!隨時隨地可以與“總經理”溝通對話了~無論是實名,還是匿名,不管是投訴,還是建議,哪怕是你迷失了人生方向,都可以隨時“騷擾”!

  收到投訴意見之后,我們會聯系相關部門負責人,查實、了解全部情況之后根據大家投訴的問題,提出解決方案,聯系客戶致歉并告知結果。

  處理投訴的時效很重要,大多數郵件會在24到48小時內回復,涉及到的部門和同事,第一時間處理投訴問題。

  尤其是對一線服務部門的投訴,比如酒店、溫泉、餐廳等體驗問題,我們會盡可能在幾小時內就對客訴作出反應,希望趕在客人離開前,給出滿意的答復。

  但是,也有一些比較復雜的情況,比如社區某個配套設施的規劃建議、住宅產品的建筑細節等,需要不同部門專門組織會議,討論、論證,判斷可行性,然后給出具體的答復。

  我們也會對集中出現的問題進行總結分析,梳理相關工作制度和工作流程,找出問題產生的根源,并針對性制定相應的方案,將解決投訴的過程,沉淀為整個組織的管理經驗,以此來不斷完善日常工作,以客戶為中心,提升服務效率和服務質量。

  期待您的每一條寶貴意見與建議,您覺得勐赫小鎮需要做哪些提升?什么樣的物業服務讓您覺得滿意?我們有哪些不足有待改進?珍視您對我們的選擇,我們持續提升品質服務。